Jana Merchant Privacy Policy

1 نبذة عن هذه السياسة

يتم تشغيل Jana Merchant بواسطة Parcel Delivery في مملكة البحرين ("Jana" أو "نحن" أو "لنا"). تُمكّن Jana Merchant أصحاب الأنشطة التجارية والموظفين المصرح لهم من إنشاء وإدارة المتاجر الإلكترونية والمنتجات والعملاء والطلبات والعمليات التجارية ذات الصلة.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات واستخدامها ومشاركتها والاحتفاظ بها من خلال تطبيق Jana Merchant للهاتف المحمول، وخدمات التجار والمتاجر ذات الصلة، ونموذج الاستفسار "انضم إلى Jana". كما توضح الاستخدام المنفصل لأدوات التحليلات على موقعنا التسويقي العام. وقد تكون لمتاجر التجار سياسات خصوصية خاصة بها تغطي علاقة التاجر بعملائه وعمليات البيع الخاصة به.

للتواصل بشأن الخصوصية: jana@tryparcel.com العنوان: Parcel Delivery، مبنى 1226، الطابق السادس، طريق 5124، مجمع 351، مملكة البحرين. المواقع الإلكترونية: jana.now و tryparcel.com

2 المعلومات التي نجمعها

• استفسارات التجار: اسمك الكامل، ورقم الهاتف المحمول، وموافقتك على التواصل معك، وأي اسم شركة أو رسالة تقدمها. يتم إرسال الاستفسارات إلى خدمة استفسارات خارجية بدلاً من تخزينها كطلبات تسجيل تجار في قاعدة بيانات Jana. تحتفظ Jana برقم هاتف مقدم الطلب وعنوان IP لمدة 30 يوماً لأغراض منع إساءة الاستخدام وتحديد معدلات الطلبات.
• حسابات التجار والموظفين: اسمك، وبريدك الإلكتروني، ورقم الهاتف الاختياري، وكلمة المرور المشفرة، ومعلومات المصادقة الثنائية إذا تم تفعيلها، ومعلومات تسجيل الدخول والجلسات. نحن لا نخزن كلمة المرور الأصلية الخاصة بك.
• معلومات المتجر والنشاط التجاري: اسم المتجر، والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف للتواصل، والعنوان وموقعه على الخريطة، ورقم ضريبة القيمة المضافة، ورقم السجل التجاري، وحسابات التواصل الاجتماعي، وشعارات المتجر، وصور المنتجات أو الفئات، وأسماء الفروع وعناوينها وبيانات التواصل معها وساعات العمل. وقد تتضمن تعليمات الدفع بيانات التحويل البنكي التي يقدمها التاجر. لا نقوم حالياً بتخزين مستندات إثبات الهوية أو مستندات التحقق من النشاط التجاري لأغراض KYC.
• العملاء والطلبات: أسماء العملاء، وعناوين البريد الإلكتروني، وأرقام الهواتف، وعناوين التوصيل ومواقعها على الخريطة؛ وسجل الطلبات، والمنتجات المشتراة، وقيم الطلبات، وطرق الدفع، وحالة الدفع، وأرقام المعاملات أو المراجع؛ وملاحظات العملاء على الطلبات، وأسباب الإرجاع، والتقييمات، ومعلومات السلات المتروكة، والملاحظات الداخلية التي يضيفها التاجر بشأن العملاء.

كما نعالج المعلومات اللازمة لأمن الحساب وتشغيل الخدمة، بما في ذلك عناوين IP، ومحاولات تسجيل الدخول أو رمز التحقق OTP الفاشلة، وسجلات الجلسات، ورموز الإشعارات، وسجلات التوصيل. وقد تتيح بعض وظائف إدارة الموظفين عرض أرقام هواتف أو عناوين بريد إلكتروني خاصة بالمتسوقين، بالإضافة إلى عناوين IP المرتبطة بمحاولات تسجيل الدخول الفاشلة، للمستخدمين المصرح لهم من جانب التاجر وفقاً لصلاحياتهم.

3 كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات من أجل:

• الرد على الاستفسارات والتواصل مع مقدمي الطلبات الذين وافقوا على أن يتم التواصل معهم.
• إنشاء الحسابات والتحقق من الهوية، وإدارة الجلسات، وصلاحيات الوصول إلى المتجر والموظفين، وحماية الحسابات من إساءة الاستخدام.
• إنشاء وتشغيل المتاجر، ونشر المنتجات والصور، وإدارة المخزون والعملاء والطلبات والإرجاعات والفواتير، وإرسال الرسائل التشغيلية.
• تقديم خدمات الدفع والتوصيل والخرائط والذكاء الاصطناعي عند تفعيلها.
• التحقيق في الأخطاء، وتقديم الدعم، والحفاظ على موثوقية الخدمة، ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
• التعامل مع طلبات الخصوصية والامتثال للالتزامات القانونية والمالية ومتطلبات حفظ السجلات المعمول بها.

عند انطباق ذلك، نعتمد على المعالجة اللازمة لتقديم الخدمات بموجب عقد، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لتحقيق مصالح مشروعة مثل أمن الخدمة، مع مراعاة حقوق الأفراد. ونحصل على الموافقة عندما يكون ذلك مطلوباً. يمكنك سحب موافقتك عن طريق التواصل معنا؛ ولا يؤثر سحب الموافقة على المعالجة التي تمت بصورة قانونية قبل سحبها.

4 التجار وعملاؤهم

يمكن للتجار والموظفين المصرح لهم الوصول إلى معلومات العملاء والطلبات المتعلقة بمتاجرهم، وفقاً لصلاحيات المتجر. ويحدد التجار كيفية إجراء عمليات البيع وإدارة علاقاتهم مع عملائهم. وتعالج Jana معلومات العملاء والطلبات لتقديم المنصة، كما تتولى بشكل منفصل إدارة الحسابات والأمن والتزاماتها القانونية الخاصة.

يجب توجيه أي طلب من أحد المتسوقين يتعلق بكيفية استخدام التاجر لمعلوماته إلى ذلك التاجر عبر بيانات الاتصال المنشورة الخاصة به. كما يمكن للمتسوقين التواصل مع jana@tryparcel.com بشأن كيفية تعامل Jana مع معلوماتهم.

5 مشاركة المعلومات ومقدمو الخدمات

نشارك المعلومات اللازمة لتقديم الخدمة ذات الصلة مع مستخدمي التاجر المصرح لهم ومقدمي خدمات الاستضافة، وتخزين قواعد البيانات، وتخزين الملفات، والاتصالات، والتشخيص، ووظائف الأعمال المفعلة. وتشمل هذه الخدمات:

• الاستضافة والتخزين: البنية التحتية للاستضافة في بيئة الإنتاج، وPlanetScale لتخزين سجلات قواعد البيانات، وخدمات شبكة Cloudflare وR2 لتخزين الصور المرفوعة.
• الاتصالات وخدمات الهاتف المحمول: خدمات البريد الإلكتروني الخاصة بنا، وبنية Parcel للرسائل النصية SMS، وExpo، وخدمة Apple Push Notification Service، وFirebase Cloud Messaging، حسب الاقتضاء، لأغراض إنشاء الإصدارات والتحديثات والإشعارات التشغيلية.
• التشخيص والخرائط: Sentry للإبلاغ عن الأخطاء، وOpenStreetMap/Nominatim لوظائف الخرائط أو العناوين.
• التوصيل: تتلقى Parcel بيانات التواصل ذات الصلة بالعميل، وعناوين التوصيل، ومواقع الخرائط، ومعلومات الشحن عند إرسال الطلب للتوصيل.
• الاستفسارات والدفع والذكاء الاصطناعي: خدمة الاستفسارات الخارجية، ومقدمو خدمات الدفع المستخدمون ضمن عملية الدفع المفعلة، ومقدمو الخدمات المستخدمون في ميزات الذكاء الاصطناعي المفعلة.

قد نفصح عن المعلومات عندما يكون ذلك مطلوباً بموجب القانون المعمول به أو إجراء قانوني صحيح، أو عندما يكون الإفصاح ضرورياً بصورة قانونية للتحقيق في إساءة الاستخدام وحماية حقوق أو أمن Jana أو المستخدمين أو الآخرين. وقد يقوم التجار المستقلون ومقدمو خدمات الدفع والتوصيل أيضاً بمعالجة المعلومات وفقاً لسياسات الخصوصية والالتزامات القانونية الخاصة بهم.

6 معلومات الدفع

يتم إدخال بيانات بطاقات الدفع مباشرةً في صفحة الدفع المستضافة لدى مقدم خدمة الدفع المعني. ولا تستلم Jana أو تخزن أرقام بطاقات العملاء أو رمز CVV/رمز الأمان أو تواريخ انتهاء الصلاحية أو بيانات اعتماد بطاقات الدفع. وقد تقوم Jana بتخزين طريقة الدفع، والحالة، والمبلغ، ورقم المعاملة أو المرجع اللازم لإدارة الطلب.

تشمل خدمات الدفع المتاحة عبر المنصة خدمات الدفع المستضافة من Mastercard/AFS وخدمة Tap عبر Parcel Pay، وذلك بحسب الميزات المفعلة للمتجر. وتعد تعليمات التحويل البنكي التي يقدمها التاجر منفصلة عن بيانات بطاقات الدفع.

7 أذونات التطبيق والتخزين على الجهاز

• الكاميرا: وصول اختياري عند اختيار التقاط صورة لمنتج أو عنصر مرتبط بالمتجر.
• مكتبة الصور: وصول اختياري عند اختيار صورة موجودة للمنتجات أو هوية المتجر أو الفئات.
• الإشعارات الفورية: إشعارات اختيارية بشأن الطلبات الجديدة، وتغييرات الطلبات، والإرجاعات، وانخفاض المخزون. يستمر التطبيق في العمل حتى في حال رفض إذن الإشعارات.

يمكنك إدارة الأذونات من إعدادات جهازك. وقد يؤدي رفض الوصول إلى الكاميرا أو الصور إلى تقييد ميزة الصور ذات الصلة. لا يطلب تطبيق Jana Merchant حالياً الوصول إلى موقع الجهاز أو جهات الاتصال أو Bluetooth أو معرفات الإعلانات/التتبع. ومع ذلك، تتم معالجة عناوين المتاجر والتوصيل أو إحداثيات الخرائط التي يتم إدخالها عبر الخدمة كما هو موضح أعلاه. ولا يستخدم Jana Merchant الميكروفون ولا يسجل الصوت.

يتم تخزين رموز المصادقة والجلسات في مساحة تخزين آمنة على الجهاز. وقد يتم تخزين التفضيلات ومعلومات التطبيق المؤقتة محلياً. ويمكن أن تبقى بيانات العملاء والطلبات في ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق لمدة تصل إلى سبعة أيام، ويتم مسحها عند تسجيل الخروج. وقد تبقى الفواتير التي تم إنشاؤها والصور المخزنة مؤقتاً في مساحة تخزين الجهاز بشكل مؤقت. ولا يؤدي إلغاء تثبيت التطبيق أو مسح البيانات المحلية إلى حذف السجلات الموجودة على الخادم.

8 الإبلاغ عن الأخطاء

نستخدم Sentry للتحقيق في الأخطاء في منصة الويب وتطبيق Jana Merchant. وقد تتضمن أحداث الأخطاء روابط الصفحات أو الطلبات، ورسائل الخطأ، ومعرفات المتاجر أو الطلبات، ومعلومات تتعلق بالتنقل أو الشبكة. وقد تحتوي الأخطاء التي تحدث على الخادم على معلومات من النماذج أو الطلبات.

لا يفعّل إعداد الهاتف المحمول إعادة تشغيل الجلسات، أو تسجيل الشاشة، أو التقاط لقطات الشاشة، أو التقاط بنية العرض، أو الجمع الافتراضي للمعلومات الشخصية. ومع ذلك، قد تتضمن أحداث الأخطاء معلومات شخصية موجودة ضمن التفاصيل التقنية الموضحة أعلاه.

9 ميزات الذكاء الاصطناعي

عند استخدامك إحدى ميزات الذكاء الاصطناعي المفعلة، قد يتم إرسال الأوامر أو الرسائل أو المعلومات الأخرى التي تقدمها، بالإضافة إلى المعلومات اللازمة لتوفير الاستجابة المطلوبة، إلى مقدم خدمة الذكاء الاصطناعي المستخدم لتلك الميزة. وقد تقوم Jana أيضاً بتخزين محادثات مساعد الذكاء الاصطناعي كما هو موضح أدناه.

تتضمن المنصة تكاملات مع OpenAI وCloudflare Workers AI وQwenCloud وGoogle Gemini. وبعض هذه التكاملات غير مفعلة؛ ويقوم مقدم الخدمة بمعالجة المعلومات فقط عند استخدام التكامل الخاص به ضمن ميزة مفعلة. وتخضع كيفية تعامل مقدم الخدمة مع البيانات للترتيبات الخاصة بالخدمة وشروط الخصوصية المعمول بها. يُرجى تجنب إرسال معلومات شخصية أو سرية غير ضرورية إلى ميزات الذكاء الاصطناعي.

10 تحليلات الإعلانات والتسويق

لا يحتوي تطبيق Jana Merchant للهاتف المحمول حالياً على حزم SDK للإعلانات أو التحليلات، ولا يجمع معرفات الإعلانات، ولا ينفذ تتبعاً إعلانياً عبر التطبيقات. كما أنه لا يرسل حالياً إشعارات ترويجية أو رسائل SMS ترويجية أو رسائل بريد إلكتروني تسويقية. ويتم التعامل مع الرسائل التشغيلية الخاصة بالخدمة والردود على الاستفسارات بشكل منفصل.

يستخدم موقعنا التسويقي العام Google Analytics عبر Google Tag Manager لفهم كيفية استخدام الموقع. وهذا منفصل عن تطبيق الهاتف المحمول. أما تكاملات متاجر التجار مع Meta Pixel وTikTok Pixel وGoogle Analytics فهي غير مفعلة حالياً.

إذا قمنا مستقبلاً بإدخال رسائل ترويجية أو ميزات إضافية للتحليلات أو الإعلانات، فسنقوم بتحديث معلومات الخصوصية ذات الصلة وتوفير وسائل الموافقة أو إلغاء الاشتراك عندما يكون ذلك مطلوباً قبل تفعيل هذه الميزات.

11 أمان التخزين والمعالجة الدولية

يتم تخزين سجلات الحسابات والتجار والعملاء والطلبات بشكل أساسي في PlanetScale PostgreSQL. ويتم تخزين الصور المرفوعة في Cloudflare R2. وتتم معالجة معلومات التشخيص عبر Sentry، بينما تتم إدارة رموز الإشعارات ومعلومات التوصيل من خلال خدمات الإشعارات ذات الصلة.

تشمل تدابير الأمان التي نطبقها اتصالات HTTPS، وتشفير كلمات المرور، وتشفير أسرار المصادقة الثنائية، والتخزين الآمن لرموز المصادقة على الجهاز، وضوابط الوصول على مستوى المتجر وصلاحيات الموظفين. ولا توجد أي وسيلة نقل أو تخزين يمكن أن توفر أماناً مطلقاً.

قد يقوم مقدمو الخدمات لدينا بمعالجة المعلومات أو تخزينها خارج البحرين أو خارج الدولة التي تستخدم منها Jana. وتخضع المعالجة الدولية لمتطلبات حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك أي ضمانات أو تصاريح مطلوبة لنقل البيانات. يمكنك التواصل معنا للحصول على معلومات حول مقدمي الخدمات والمعالجة الدولية ذات الصلة بمعلوماتك.

12 الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات وفقاً للغرض منها ولمتطلبات الخدمة والأمن والمتطلبات القانونية المعمول بها. وفيما يلي فترات الاحتفاظ الحالية المحددة للسجلات المؤقتة:

قد تكون معلومات الحساب والمتجر والعملاء والطلبات مطلوبة طوال فترة استمرار الخدمات، أو لاستكمال المعاملات، أو للامتثال لالتزامات حفظ السجلات المعمول بها، أو للتحقيق في حوادث أمنية أو نزاعات محددة. ولا يؤدي تعليق الحساب أو الحذف الجزئي "Soft Delete" بحد ذاته إلى مسح السجلات الأساسية.

لا توجد حالياً فترة انتهاء تلقائية للطلبات، أو سجلات التدقيق، أو سجلات SMS، أو الصور المرفوعة، أو السلات المتروكة، أو سجلات العملاء والمتاجر والأنشطة التجارية التي تم حذفها جزئياً. ولا يؤدي إغلاق الحساب أو تعليق المتجر تلقائياً إلى حذف هذه السجلات. ويتم تقييم طلبات محو البيانات بصورة فردية، بما في ذلك ما إذا كانت بعض السجلات مطلوبة لإكمال المعاملات، أو الامتثال لمتطلبات حفظ السجلات القانونية أو المالية، أو منع الاحتيال، أو التحقيق في حوادث أمنية، أو حل النزاعات.

توضح الفترات المذكورة أعلاه إعدادات الاحتفاظ الحالية لدى Jana. وقد تختلف فترات الاحتفاظ لدى مقدمي الخدمات ودورات النسخ الاحتياطي. وقد تبقى نسخ من البيانات في النسخ الاحتياطية إلى أن يتم استبدالها أو انتهاء مدة الاحتفاظ بها وفقاً لعملية النسخ الاحتياطي المعمول بها. يمكنك التواصل معنا للحصول على معلومات حول مدة الاحتفاظ بسجل معين أو بشأن طلب محو بيانات.

13 حقوق الخصوصية الخاصة بك

بحسب القانون المعمول به وشروطه، قد يحق لك طلب معلومات حول معالجة بياناتك، أو الوصول إلى معلوماتك الشخصية، أو تصحيحها، أو تقييدها أو حذفها، أو الاعتراض على أنواع معينة من المعالجة، أو سحب الموافقة، أو استلام معلوماتك أو نقلها بصيغة منظمة عندما ينص القانون على ذلك. كما يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات، بما في ذلك هيئة حماية البيانات الشخصية في مملكة البحرين.

يمكنك إرسال الأسئلة والطلبات المتعلقة بالخصوصية إلى jana@tryparcel.com. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك وصلاحيتك لحماية معلوماتك ومعلومات الآخرين. ونقوم بتقييم الطلبات وفقاً للقانون المعمول به، بما في ذلك أي شروط أو استثناءات تؤثر على الإجراء المطلوب.

14 حذف الحساب

لطلب إغلاق الحساب أو محو معلوماتك الشخصية، أرسل بريداً إلكترونياً إلى jana@tryparcel.com باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك متى أمكن. ويمكنك أيضاً استخدام خيار طلب حذف الحساب إذا كان متاحاً داخل التطبيق. ولا تحتاج إلى إمكانية الدخول إلى التطبيق للتواصل معنا. وقد نطلب معلومات تكون مطلوبة بصورة معقولة للتحقق من هويتك وصلاحيتك. لا ترسل كلمة المرور أو بيانات بطاقة الدفع الخاصة بك.

تؤدي عملية إغلاق الحساب إلى تعطيل حسابك وإلغاء جلساته. وإذا كنت المالك الوحيد لمتجر، فسيتم تعليق ذلك المتجر، بما في ذلك واجهة المتجر، وعملية الدفع، ووصول الموظفين، والإشعارات الفورية، ومفاتيح API، والمهام التي تعمل في الخلفية. ولا يؤدي حذف وصول أحد الموظفين إلى متجر معين بحد ذاته إلى حذف حساب Jana الخاص بذلك الشخص.

يُعد تعطيل الحساب إجراءً منفصلاً عن محو البيانات، ولا يؤدي تلقائياً إلى حذف الطلبات الحالية، أو سجلات العملاء، أو المنتجات، أو الصور، أو سجلات التدقيق، أو غيرها من المعلومات التاريخية. كما أن عملية إغلاق الحساب الحالية لا تتضمن الحذف النهائي التلقائي لجميع السجلات المرتبطة.

نقوم بتقييم طلبات محو المعلومات الشخصية وفقاً للقانون المعمول به، بما في ذلك أي التزامات تتطلب الاحتفاظ بسجلات معينة. وسنوضح لك نتيجة طلبك، وعندما يكون من الضروري الاحتفاظ ببعض المعلومات، سنوضح السبب وفترة الاحتفاظ المعمول بها أو المعايير المستخدمة لتحديدها. ونرد على الطلبات خلال المدد الزمنية المطلوبة بموجب القانون المعمول به. ولا يؤدي إلغاء تثبيت التطبيق إلى إغلاق الحساب أو حذف المعلومات الموجودة على الخادم.

15 الأطفال

تطبيق Jana Merchant مخصص لأصحاب الأنشطة التجارية والموظفين المصرح لهم، وليس موجهاً للأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد قدم معلومات شخصية من خلال تطبيق التاجر، فيرجى التواصل مع jana@tryparcel.com حتى نتمكن من تقييم الأمر واتخاذ الإجراء المناسب. ويكون التجار مسؤولين عن معلومات الخصوصية والمتطلبات المعمول بها فيما يتعلق بعملاء متاجرهم المستقلة.

16 التغييرات وطرق التواصل

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه عندما تتغير خدماتنا أو ممارساتنا المتعلقة بالتعامل مع المعلومات أو المتطلبات المعمول بها. وستوضح السياسة المحدثة تاريخ سريانها. وسنقوم بالتواصل بشأن التغييرات الجوهرية عندما يكون ذلك مطلوباً بموجب القانون المعمول به.

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، تواصل معنا عبر jana@tryparcel.com أو راسل Parcel Delivery على العنوان التالي: مبنى 1226، الطابق السادس، طريق 5124، مجمع 351، مملكة البحرين.